エンゲージメントとは
「エンゲージメント（engagement）」は、直訳すると「契約」「約束」といった意味になります。 使用シーンによって意味合いは異なりますが、ビジネス用語としては「愛着」「思い入れ」「深い関係性」といった意味で使われることが多いようです。 代表的なものとして「ワークエンゲージメント」「従業員エンゲージメント」「顧客エンゲージメント」の3種類があります。 離職率や労働分配率の高さに頭を悩ませている企業は数多くありますが、エンゲージメントの向上はこれらの問題解決にもつながる重要な施策です。
ワークエンゲージメント
ワークエンゲージメントは「個人」と「仕事」の関係性です。
「ワークエンゲージメントが高い」とは、「仕事から得られる活力」「仕事への熱意」「仕事への没頭」の3つが揃った状態をいいます。
【具体例】
仕事に対するモチベーションが高い、やりがいを感じてイキイキと働いている、自身の能力が発揮できている
ワークエンゲージメントを高める施策として、社内表彰制度や賞与・給与体制の明確化などがあります。
このうち、比較的少コストで迅速に導入できるのは社内表彰制度です。
社内表彰制度とは「社員の貢献度を会社が主体となって評価する」もので、社員のモチベーション向上や会社が理想とする社員像の浸透などといったメリットがあります。
褒賞として「トロフィーなどの記念品」「金一封」「商品券」「特別休暇」などを贈るのが一般的です。
従業員エンゲージメント
従業員エンゲージメントは「個人」と「組織」の関係性です。
「従業員エンゲージメントが高い」とは、組織が目指す方向性に対する従業員の「理解度」「共感度」「貢献意欲」が高い状態をいいます。
【具体例】
自社の理念をよく理解し企業が目指しているところを説明できる、仕事で得られたスキルや喜びが私生活にも連動していると感じる、会社の上司や経営陣を信頼している
従業員エンゲージメントを高める施策として、社内報等で企業理念やビジョンを浸透させる・適切な人事制度の設定などがありますが、ギフトを用いた方法として新入社員へ贈る「ウェルカムギフト」「周年記念品」なども効果が期待できます。
ウェルカムギフトには今後の仕事で役立つ「ビジネスグッズ」や「文房具」、周年記念品には社名・ロゴ・企業年月日などが入ったものを選ぶと良いでしょう。
顧客エンゲージメント
顧客エンゲージメントは「企業」と「顧客」の関係性です。
「顧客エンゲージメントが高い」とは、顧客が企業に対して好意的で、継続的に商品やサービスを購入・利用してもらえる状態をいいます。
【具体例】
お気に入りの企業や製品について積極的に口コミを発信する、他社商品と比較検討することなく購入・利用する
近年では簡単にネットショップを開けるようになったことでBtoC、BtoB市場の参入障壁が下がり、結果として市場競争が激化し、価格や性能での差別化が困難になりつつあります。
さらにSNSの普及により個人の発信が大きな影響力を持つようになってきており、顧客エンゲージメントは多くの企業にとって重要な要素であると言えるでしょう。
顧客エンゲージメントを高める施策として、カスタマージャーニーマップの作成・アンケートを利用した顧客エンゲージメントを高める顧客体験の特定などがあります。
BtoB市場においては、取引先への周年記念品・コンペ景品・退職祝いといった「社外記念品」も効果的です。
